ساختار جدید پاسخگویی تلفنی با حضور رییس سازمان کلید خورد
1402/10/27
در راستای ساماندهی پاسخگویی تلفنی، سیستم جدید تلفن های سازمان آغاز به کار کرد
در راستای نارضایتی اعضا از نحوه پاسخگویی تلفنی کارکنان سازمان، ساختار سیستم های تلفنی سازمان با خرید تجهیزات به روز رسانی شد. این سیستم با حضور ریاست سازمان در واحد فن آوری اطلاعات از تاریخ 26 دی ماه 1402 شروع به کار کرد.
مهم ترین قابلیت های این سیستم جدید به شرح زیر است:
1-سیستم صف و اعلام نوبت انتظار
2- امکان نظرسنجی در انتهای مکالمات
3- ضبط کلیه مکالمات در راستای بررسی و نظارت بر نحوه پاسخگویی کارکنان
4- امکان گزارش گیری از تماس های بی پاسخ کارکنان و اقدامات نظارتی لازم
با توجه به امکانات این ساختار جدید، ابزارهای کنترلی جدیدی در راستای رضایتمندی اعضا و کارفرمایان در اختیار مدیران مربوطه قرار گرفته است.
همچنین در هر واحد بنابر نیاز واحد، یک یا چند نفر مسوول پاسخگویی به تلفن ها خواهند بود و نسبت به این مسوولیت می بایست پاسخگوی هیات رییسه و مدیران مربوطه باشند.
لذا از این پس صرفا شماره های معرفی شده زیر که در تلفن گویای سازمان معرفی شده اند، پاسخگوی امور واحدها هستند و به همین جهت از اعضای محترم خواهشمندیم از تماس با دیگر شماره های سازمان خودداری فرمایند.